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河南保监局2017年度保险消费投诉处理情况通报
发布时间:2018-03-15      分享到:
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    一、总体情况

    2017 年,河南保监局共接收涉及保险公司的投诉8587件,其中有效保险消费投诉6628件,同比增长19.32%。其中,反映违法违规类投诉228件,占比3.43%,同比增长25.27%;反映保险合同纠纷类投诉6400件,占比96.57%,同比增长19.11%。转办至公司前撤诉4347件,转办至公司后撤诉457件,总撤诉率为72.48%。

    (一)反映违法违规类投诉情况

    2017 年,河南保监局接收的反映保险公司违法违规类投诉228件。其中,涉及财产险公司9件,占比3.95%,主要反映拒绝承保交强险、拒不履行赔付义务等问题;涉及人身险公司219件,占比96.05%,主要反映欺骗投保人、隐瞒与保险合同有关重要情况等销售误导问题。

    (二)反映保险合同纠纷类投诉情况

    2017 年,河南保监局接收的保险合同纠纷投诉6400件。其中,涉及财产险公司3265件,占比51%;涉及人身险公司3135件,占比49%。

     二、投诉反映的主要问题

    (一)财产险投诉主要集中在车险理赔

    2017年,河南保监局共接收机动车辆保险投诉2981件,其中反映理赔纠纷的投诉2237件,占产险公司投诉总量的75.04%。主要反映车险定核损和核赔阶段的理赔金额争议,理赔时效慢、责任认定争议等问题。


 

 

    除机动车辆保险投诉之外,2017年非车保险消费投诉增长较快,如农业保险投诉66件,同比增长20%;短期意外伤害保险投诉139件,同比增长297.14%。

    (二)人身险销售不规范问题仍然比较突出

    2017年,河南保监局共接收对于人身险产品销售行为投诉1411件,占人身险投诉总量的42.07%,主要反映夸大保险责任或收益、隐瞒保险期限和不按期交费的后果、隐瞒解约损失和满期给付年限、承诺不确定利益的收益保证、虚假宣传等问题。人身险销售行为投诉中,涉及银邮兼业代理渠道592件,占比41.96%,涉及营销员724件,占比51.31%。

    此外,人身险理赔纠纷投诉857件,占人身险公司投诉总量的25.6%;退保投诉282件,占人身险公司投诉总量的8.4%;承保投诉257件,占人身险公司投诉总量的7.7%;续收服务投诉225件,占人身险公司投诉总量的6.7%,保全投诉188件,占人身险公司投诉总量的5.6%。

 

 

 

 

 


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