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河南保监局信访、投诉、举报受理事项及办理流程
发布时间:2015-07-07      分享到:
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  一、 河南保监局依法受理下列信访、投诉、举报事项:

  (一)信访:

  1、对辖区内保险监管工作提出意见、建议的;

  2、对河南保监局负责人以外工作人员职务行为提出异议的;

  3、对辖区内保险社会团体及其工作人员的职务行为提出异议的,或者反映其有关情况,提出意见、建议,依照有关规定应当由河南保监局处理的;

  4、依法处理的其他信访事项。

  (二)投诉:

  1、辖区内保险公司分支机构、保险中介机构违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定,损害保险消费者合法权益,依法应当由河南保监局处理的;

  2、辖区内保险从业人员违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定,损害保险消费者合法权益,依法应当河南保监局处理的;

  3、其他依法应当由河南保监局负责处理的情形。

  (三)举报:

  1、举报事项属于河南保监局的监管职责范围;

  2、有明确的被举报人;

  3、有保险违法行为的具体事实,及相关的证据或者线索。

  二、 下列事项,河南保监局不予受理:

  (一) 反映保险公司、保险资产管理公司或者保险中介机构工作人员违纪问题,但不涉及有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定的;

  (二) 反映保险公司、保险资产管理公司、保险中介机构内部管理问题的;

  (三) 对保险产品的解释事项以及对保险公司、保险资产管理公司、保险中介机构经营状况咨询的;

  (四) 反映保险从业人员的培训、执业、流动和奖惩问题的;

  (五) 因保险合同条款与保险公司发生争议的;

  (六) 因保险销售、承包、退保、保全、赔付等业务与保险公司发生争议的;

  (七) 因保险消费活动与保险公司、保险中介机构发生争议的。

    三、 信访、投诉、举报流程图

   

  四、 信访、投诉、举报渠道

  投诉维权热线:12378;

  网上信访投诉:http://henan.circ.gov.cn

  来信地址:河南省郑州市郑东新区才高街16号河南保监局信访投诉      邮编:450046

  传真:0371-63380688

  办公时间:每周一至周五(法定节假日除外),上午:9:00—12:00,下午:13:30—17:30。

 

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